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卓越績效

 
     
 2009年全國實施卓越績效模式先進企業  2010年全國實施卓越績效模式先進企業  2009-2011實施卓越績效模式先進企業特別獎
 

    卓越績效模式(Performance Excellence Model)是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。該模式源自美國波多里奇獎評審標準,以顧客為導向,追求卓越績效管理理 念。包括領導、戰略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等七個方面。該評獎標準后來逐步風行世界發達國家與地區,成為一種卓越的管理模式,即卓越績效模式。它不是目標,而是提供一種評價方法。
    “卓越績效模式”是80年代后期美國創建的一種世界級企業成功的管理模式,其核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動,追求卓越的經營績效。
   “卓越績效模式”得到了美國企業界和管理界的公認,該模式適用于企業、事業單位、醫院和學校。世界各國許多企業和組織紛紛引入實施,其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業都是運用卓越績效模式取得出色經營結果的典范。根據美國北卡羅來納大學的阿爾波特•林克教授和達特茅斯學院的約翰•斯哥特教授的一項最新研究成果:美國波多里奇國家質量獎每年可帶來相關的收益大約為240.65億元,收益與成本比率保守的估計為207∶1 。2001 年起,中國質協在研究借鑒卓越績效模式的基礎上,啟動了全國質量管理獎評審,致力于在中國企業普及推廣卓越績效模式的先進理念和經營方法,為中國企業不斷提高競爭力取得出色的經營績效提供多方面的服務。
    朱蘭認為,卓越績效模式的本質是對全面質量管理的標準化、規范化和具體化。
    一個追求成功的企業,它可以從管理體系的建立、運行中取得績效,并持續改進其業績、取得成功。但對于一個成功的企業如何追求卓越。則“模式”提供了評價標準,企業可以采用這一標準集成的現代質量管理的理念和方法,不斷評價自己的管理業績走向卓越。
卓越績效評價準則框架圖
    領導力是一個組織成功的關鍵。組織的高層領導應確定組織正確的發展方向和以顧客為中心的企業文化,并提出有挑戰性的目標。組織的方向、價值觀和目標應體現其利益相關方的需求,用于指導組織所有的活動和決策。高層領導應確保建立組織追求卓越的戰略、管理系統、方法和激勵機制,激勵員工勇于奉獻、成 長、學習和創新。
    高層領導應通過治理機構對組織的道德行為、績效和所有利益相關方負責,并以自己的道德行為、領導力、進取精神發揮其表率作用,將有力地強化組織的文化、價值觀和目標意識,帶領全體員工實現組織的目標。
過程保證結果:
卓越績效評價特征及核心價值觀
    《卓越績效評價準則》國家標準(GB/T19580-2004)于2004年9月正式發布,它標志著我國質量管理進入了一個新的階段。引進、學習和實踐國際上公認的經營質量標準——“卓越績效模式”,對于適應我國市場經濟體制的建立和經濟全球化快速發展的新形勢,具有重要的意義。卓越績效模式標準反映了當今世界現代管理的理念和方法,是許多成功企業的經驗總結,是激勵和引導企業追求卓越,成為世界級企業的有效途徑。
 
特征:
更加強調質量對組織績效的增值和貢獻;
更加強調以顧客為中心的理念;
更加強調系統思考和系統整合;
更加強調重視組織文化的作用;
更加強調堅持可持續發展的原則;
更加強調組織的社會責任。
核心價值觀:
追求卓越管理;顧客導向的卓越;組織和個人的學習;重視員工和合作伙伴;快速反應和靈活性;關注未來;促進創新的管理;基于事實的管理;社會責任與公民義務;關注結果和創造價值;系統的觀點。
 
卓越績效模式的三個組成部分
    最核心的就是11個核心價值觀、一套評價準則、一套評審和計分辦法。核心價值觀共有11項,分別為:前瞻性的領導;顧客驅動的卓越;組織和個人的學習;注重雇員和合作伙伴;敏捷性;注重未來;促進創新的管理;基于事實的管理;社會責任;注重結果和創造價值;系統的視野。準則 由7個類目組成,分別是領導、戰略、顧客與市場、測量、分析與知識管理、資源、過程管理、經營結果。類目下再細分出19個評分項、32個著重領域。每個著重領域下都會有一系列開放性問題。準則中一共有87個相互關聯的開放式問題,這些問題涉及到企業經營管理中需要考慮的方方面面。依據一套完善的評分方法,以企業針對準則的回答為評價基礎,可以定量的評價出企業內部管理成熟度。質量獎就是使用這種方法來評價企業管理水平的質量領域最高獎項。獲得質量獎對于企業來說,如同在電影節上獲得奧斯卡金獎,在奧運會上獲得冠軍。
    和衡卓越十八策[方向:管好經營方向;干部:正人先正己;戰略:先勝后戰;機制:六大機制;組織:獨特的組織結構;市場:雙導運行系統;品質:品質文化保證;績效:指標測評、定期診斷;人才:尊重、信任、培育、激勵;過程:運行一次做對;速度:以對求快互動提速;成本:抓大控小 全員降耗;知識:消除邊界、用活知識;培訓:戰略與員工職業生涯一致;信息:收析流存、系統嚴密;技術:緊貼市場、緊跟前沿;關系:五位一體、平等互利;文化:調整價值觀、建設新文化。]

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